[摘要] 规定》明确了物业服务企业应当按照政府价格主管部门统一规定的公示格式，将收费项目、收费标准、收费依据、服务内容等在物业管理区域内的显著位置进行公示。为了维护业主的合法权益，满足小区业主停车需求，《规定》明确了物业管理区域内规划建设的车位、车库出售或出租时，应当首先满足业主的需要。
近年来，兰州市房地产业发展迅速，物业管理行业也火爆起来。目前，共有物业企业564家，物业管理已覆盖全市物业总量的59%，物业从业人员近3万人。随着物业服务行业的发展，物业和业主之间的矛盾、纠纷屡见不鲜，甚至成为社会各界瞩目的焦点。市政府出台了《兰州市物业管理规定》（以下简称《规定》），不仅对目前物业纠纷中的多个争议问题进行了明确的规定，还将物管工作纳入社区建设统一管理。随着“新规”的贯彻实施，以往的监管空白将不复存在，一旦出现物业方面的纠纷，不管是业主还是物业公司，都可以在“家门口”协商解决问题。我想说
读者热线：0536—8228080
市物业专项整治拉开序幕
我市物业管理服务年活动逐步走向纵深，记者4月22日从市政府召开的兰州市物业管理服务年活动领导小组会议上获悉，从即日起，十多项物业管理专项整治将在我市各县区拉开帷幕，内容涉及物业服务收费等诸多方面。市委常委、副市长俞敬东出席会议。
据了解，我市日前制定出台了《兰州市物业管理规定》，已经市政府正式颁发生效。新规出台后，针对规定中没有细化的物业管理中急待解决的矛盾和问题，市房产局及时研究出台相应的实施细则，为物业管理提供政策依据。为规范企业行为，我市将按属地化管理原则，以县区为实施主体，全面启动物业管理十多项专项整治活动，从物业管理经营行为、住宅室内装饰装修、物业服务收费、小区环境、小区消防安全等多个领域入手开展集中整治。从6月起，市物业管理服务年活动领导小组将从各职能部门中工作人员组成四个督导检查组，对近郊四区的专项整治进行全面督查，同时三县一区的整治情况进行抽查。
现状：业主与物业矛盾纠纷不断
“买房子不是跟开发商过一辈子，而是跟物业过一辈子。”目前，我市共有物业企业564家，占全市物业企业总数的59%。物业托管面积达到6480万平方米，物业管理从业人员近3万人，尽管我市的物业服务行业在迅速发展，但与此同时，物业企业与业主之间不断出现各种矛盾纠纷，也引起了社会各界的关注。虽然只涉及物业公司与业主两大主体，但引发的矛盾却繁多复杂。
“小区的保安经常换，有时一两个月就换一批人，老觉得是陌生人在照看自己的房子，让人没有安全感。另外，小区里的卫生状况也不好，楼道里好多天都没人打扫一次，有不少垃圾杂物。”说起自家小区的物业公司，家住西站的刘玉萍颇为抱怨。
“车辆进出哪怕只有几，也要收取停车费；小区卫生差，但物业费却照收；陌生人进出小区，保安却视而不见。”在不少业主看来，自家小区的物业公司收取了费用，但服务质量却无法让人感到满意。而五花八门的收费项目，也让业主们怨声载道。
“我们小区的物业公司，从来没有让业主看过收支项目。而且除了收物业费，小区里的停车等也是有收入的。这些钱到底是成为物业的利润，还是也用到为业主服务上了，这些我们全都不知道。”家住白银路某楼盘的孙先生说。目前，物业服务公司大多拒绝公布各类收支，业主交了费，却不知道用在了哪里，这更增加了业主与物业公司之间的矛盾冲突。
同时，业主们针对物业公司的投诉与维权也是屡见不鲜。物业垄断装修材料、间歇性供水、更换物业难、车位收费标准……近年来，围绕物业公司产生了种种矛盾和争议，这不仅影响了物业服务行业的社会形象，也明显制约了整个行业的进一步发展。
行业利润低物业难“做大”
“谁不想把活干好？业主心里满意，我们也舒服。”广场附近某小区物业公司经理周成说，这个小区共有300多户居民，每月收取物业费13000元左右。尽管这笔收入看起来不小，但对于物业公司而言，却仅仅是勉强维持。
“我们服务的这个小区，有7栋住宅楼。按照4名保洁员、2名保安、1名管理人员的标准来算，每个月光是员工工资，就要支出9000元左右。同时，由于部分业主长期拖欠物业费，平均每个月下来，实际收到手的物业费仅在11000元左右。”谈到目前公司的经营，周成不禁犯起了愁。
据周成介绍，目前我市物业行业的收费基准价，仍是按照甘肃省物价局、甘肃者建设厅2007年公布的标准执行。即9层及以下的多层住宅，一级标准为每月每平方米0.50元，二级标准0.40元，三级标准0.30元；而10层以上的高层住宅，一级标准为每月每平方米1.50元，二级标准1.30元，三级标准1.10元。其中，多层住宅的收费可在20%以内浮动，高层住宅可在15%以内浮动。
“一方面业主希望服务质量提高，但另一方面，我们物业公司的收费标准，已经多年没有调整。”在记者的走访中，有多家物业企业负责人纷纷表示，随着近年来用工、耗材等成本的上涨，多年前制定的物业服务收费标准，已不适应社会和市场的需求。
如今，兰州物业服务行业的工资水平普遍较低，保安、保洁员等职位的月薪大多在1200元至1500元。这样的薪酬，导致物业公司聘用的人员大多是年龄偏大、整体素质较低。在为业主处理问题和解决矛盾时，往往简单生硬，不仅难以提升服务质量，还很容易引起业主的不满。于是，在物业服务过程中常出现这样的窘境：业主认为物业公司服务质量差，甚至不愿缴纳物业费；而物业公司则认为费用太低，无法提供高质量的服务。部分公司甚至会降低服务标准，来节省开支。这种现状，直接导致行业的平均利润率明显下降，使物业服务企业难以“做大”。
推荐阅读：
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
