[摘要] 2010年，潍坊市消协受理的消费者投诉热点归为十大类。去年，潍坊市消费者协会共受理消费者投诉7485件，解决6389件，投诉解决率为85.36％，为消费者挽回经济损失2800余万元。
3月9日，记者从潍坊市消协了解到，经过工作人员的梳理，2010年，潍坊市消协受理的消费者投诉热点归为十大类。去年，潍坊市消费者协会共受理消费者投诉7485件，解决6389件，投诉解决率为85.36％，为消费者挽回经济损失2800余万元。
其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的5万多元。接到消费者来电咨询申诉举报31489个，其中咨询29525个，约占总受理量的94％；申诉545个，约占受理总量的2％；举报1415个，约占受理总量的4％。分析2010年消费者投诉情况，有十大热点：
一、汽车尚无三包规定维权难
2010年，全市消协组织共受理有关汽车商品的投诉为175件，较去年同比增长15.2%。国家有关汽车产品售后三包规定至今尚未出台，汽车消费维权仍是难点。
消费者反映的主要问题：一是质量问题投诉多，消费者退换难。在汽车投诉中，因汽车质量问题产生的投诉占比57.5%；二是维修商诚信缺失，消费者维修难；三是购车合同争议多，消费者获知难。合同纠纷占比达到12.9%。销售商不按合同约定兑现承诺、不按合同规定及时交车、加价提车、强制搭售汽车保险、合同本身不规范等，也是汽车消费者投诉的热点问题。四是汽车鉴定机构少，消费者举证难。另外，根据消费者反映的有关情况，一些汽车销售商将翻新车、事故车当做新车出售，涉嫌消费欺诈。
二、房屋、装修建材投诉居高不下
去年，潍坊市消费者协会受理此类投诉506件，比去年同期上涨12.7%。主要问题是：住房质量差、承诺配套设施不兑现、捂盘涨价、擅自变更合同，拖延交验房屋和家装时限，不承担违约责任，拖延办理房产证和土地证，装修建材以次充好，偷工减料，不按合同施工，不履行“三包”义务等。
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