[摘要] 服务，这两个字，对于眼下的房产企业来说，重逾千钧。本期主题，我们带你去房产业内看一些有意思的服务，一些有意思的人，你可能在购买新房或者入住新小区的时候见过他们，但不知道他们具体做些什么。比如，一个年轻人满世界去住五星级酒店是为了什么、他又为什么说“这件事情其实一点也不享受”？
房企卖服务的背后，有什么样的故事
服务，这两个字，对于眼下的房产企业来说，重逾千钧。
打造最贴近需求的户型、装修和配套，营造最美的小区园林，提供最让业主暖心的物业管理，包括开拓销售渠道……这些包罗万象的工作，都需要开发商拿出精益求精的服务。杭州房产企业的水准由此更上层楼，这正是商业文明迈向成熟的象征。
本期主题，我们带你去房产业内看一些有意思的服务，一些有意思的人，你可能在购买新房或者入住新小区的时候见过他们，但不知道他们具体做些什么。比如，一个年轻人满世界去住五星级酒店是为了什么、他又为什么说“这件事情其实一点也不享受”？一个普通的物管人员是怎样把平凡的工作做得津津有味的？一个做渠道拓展的，又为什么要在繁忙的工作之余学习法语？
你也会侧面知道，杭州豪宅精装修的标准是怎样提高的？美丽的园林，又是怎么设计和营造出来的？让我们一起来欣赏背后的故事。
他是亿万豪宅的“试睡员”，为客户研究的精装精配
满世界住五星酒店
其实并不享受
本报记者史一方/文 林焱挺/绘
先不告诉你他的身份，只说工作内容，你也许会觉得他是很牛气的专业人士，这么形容吧，他经常要做“空中飞人”，不是在五星级酒店，就在前往五星级酒店的路上，住过的五星级酒店，连他自己都数不过来了。
也许有人心里会想：“哎，就是矫情，普通人想住五星级酒店不容易，你经常住，还不享受？”
可任何事情变成频繁甚至繁重的工作，就不那么美好了。他说：“其实这真不是什么享受，一切都是为了学习，并把学习到的精髓融入到产品，融入到对客户的服务中去。”
他，就是绿城云栖玫瑰园(小区网论坛)的执行总经理董欣，满世界住五星级酒店，其实是绿城老板宋卫平布置的任务：研究的产品，体验的服务，并带给云栖玫瑰园的业主。程度满足业主内心的需求。无数个酒店考察过来，云栖玫瑰园汲取精华所创造出的实时成果是——精装精配。
住过多少个五星级酒店
已经记不清了
下个月初，董欣又要飞北美了。“这次先去洛杉矶，再去加拿大温哥华考察，除了考察酒店，还安排了与HBA、BLD的商层会面。”他说。
其实，他刚刚从上海回来。“去体验了上海新开的静安香格里拉。”
进入绿城以来，董欣已经飞过香港、澳门、洛杉矶、东京、台北、三亚、北京等国内外城市，就像一个“试睡员”，住遍各大五星级酒店。让他算一下自己住过多少家酒店，他愣了一会儿，说：“那是算不清了。”
仅仅在三亚一地，他就跟随老板宋卫平考察了20多家五星级酒店，深入体验了其中好几家。
对于各大五星级酒店，譬如四季、丽思卡尔顿、半岛、文华、华尔道夫、柏悦、米高梅、瑞吉、康莱德、悦榕庄、安缦等等，董欣都如数家珍。上百家酒店住下来，董欣说自己最钟爱的是三亚的康莱德。“你有没有看过最近播出的港剧《冲上云霄2》，COOL魔飞三亚下榻的酒店就是康莱德。”
四季酒店的服务标准
翻译成中文有厚厚一叠
“五星级酒店的景观、精装修、服务，老板都要求我们认真考察。”董欣说，“公共区域、餐厅后勤、逃生通道、如何规避车辆和人流，这些我们都看得很仔细。”
每到一地，想要把好的酒店一一住过来根本不可能。“有的酒店，我们只是考察，直接到前台，就说我们公司要办会务，想先看看。酒店会很热情接待，我们想参观的基本都带我们看。”
董欣的收获非常大。“像雅高、希尔顿、洲际、四季、半岛这些酒店集团，服务上，一切以顾客优质体验为目标导向。我们把四季的服务标准翻译成中文，有厚厚的一大叠。”
在董欣看来，许多五星级酒店在硬件条件上并不比诸如四季、半岛、丽思卡尔顿等酒店差，但在以服务为主的软件上差了一大截。“譬如我们来到三亚米高梅，如果身边有孩子，马上会有一名拿着气球的姐姐上前带着微笑弯腰和孩子打招呼，送上气球、巧克力、冰淇淋的同时，会告诉你儿童游乐中心每天的课程安排，以及酒店提供的儿童看护服务等。”
对五星级酒店挑刺
一次换了三个房间
五星级酒店住得多了，看得多了，董欣也成了半个专家，他还学会了“吹毛求疵”，再好的酒店，也能挑出毛病来。
譬如某家国际知名酒店，董欣慕名前往体验，但入住的个房间，发现阳台没有顶也没有灯，门窗关闭不严，直漏风，他立即要求更换一个房间，第二个房间，发现马桶有问题，要求再换，结果第三个房间还是被他挑出毛病。酒店没办法，只能送给他两瓶红酒安抚。“那个时候，我把自己当成云栖玫瑰园的业主，如果业主拿到房子，发现这么多瑕疵，你说会怎样？”
在同一家五星级酒店，董欣发现去游泳池要经过一个餐厅。“让客人披着浴袍穿越餐厅，被用餐的客人盯着看，这种感觉你说有多差？这些细节，这些教训，都是我们日后设计住宅、设计园区时需要避免的。”
即使对于他最喜爱的康莱德酒店，董欣也能挑出刺来。“康莱德有间8万多元一天的别墅套房，里里外外赏心悦目，唯独在机电设备上考虑不周，直接导致走廊高度略有遗憾。”
在酒店到处挑刺的过程里，董欣自己也有“丢脸”的时候。在澳门威尼斯人大酒店，董欣发现自己所住套间的卧室里有扇隐蔽门。有一次，他偷懒不走“正门”，直接从卧室这扇门走了出去。结果回房间时，却怎么也打不开房门。原来卧室那扇门其实是紧急通道，如果碰到火灾、地震等状况，一旦从里面打开，“正门”自动上锁，从外面怎么也打不开。酒店只能直接将门卸了下来，为此损失了一万多元。
不过也正是在这个让他糗到家的酒店里，他学到了许多宝贵的经验。酒店的总统套房有一个72平方米的大露台，尽端处有一个室外会客厅，上盖法式坡屋面，里面放置着各项生活家庭设施，既可以当客厅，也可以当餐厅。当他得知该套房与云栖玫瑰园的景观设计同为美国LSI时，即刻索取图纸，并引入到云栖玫瑰园的法式园林庭院中。“在杭州，这是的。”
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