[摘要] 服务，这两个字，对于眼下的房产企业来说，重逾千钧。本期主题，我们带你去房产业内看一些有意思的服务，一些有意思的人，你可能在购买新房或者入住新小区的时候见过他们，但不知道他们具体做些什么。比如，一个年轻人满世界去住五星级酒店是为了什么、他又为什么说“这件事情其实一点也不享受”？
他是一名最基层的保安，为业主送去耐心细致的服务
文化村里的许三多，把小事做到
能把琐碎的事情做到，并在工作中找到快乐和满足，这应该是每个职场中人的追求目标。做物业，相比房产公司来说，技术含量并不高，但想要做得好却难上加难。众口难调，而其中的核心只有两个字：服务。
在良渚文化村，就有那么一位保安，因为耐心细致的服务，赢得了业主们的好评，甚至把他称作文化村最可爱的“许三多”。
良渚文化村
出了个“许三多”
在万科良渚文化村做物业工作的姚云飞，是良渚本地小伙，他貌不惊人，语不惊人，却把一份看起来单调的工作，做得津津有味。
“这是份我自己找的工作，有兴趣，也比较上心。”姚云飞，1989年生人，2010年初来到了良渚文化村白鹭郡南(小区网论坛)做了一位最基层的保安。
小姚做的是巡逻岗，12个轮一个班次。巡逻岗，简单点说就是在小区里不停地找问题，楼道里的灯亮不亮，卫生情况如何，弱电箱有没有上锁，水表间是否运转正常，是不是有业主忘了锁门等等，都在工作范畴之内。技术要求不高，对耐心细致的要求却很高。工作一阵之后，这个小伙得到了小区所有7位维修工的一致好评：“小姚反应给我们的问题，报修准确率在100%。”
“有一次凌晨两三点，我在一个楼道间发现有人睡在里面，上前一问才知道，这家业主在装修，睡在外面的是油漆工，因为房间里正在搞油漆，气味太重，这个油漆工就睡在了外面。”小姚说，由于是凌晨，也不方便给业主打电话，于是就核查了这位油漆工的身份证以及白天进门时的出入证，核对清楚之后，把油漆工安排到了休息室睡觉。“半夜里有个人睡在楼道间里，万一有其他业主晚上回来会觉得不安全，再说，人家一个人在外面打工也挺不容易的。”
也是在做巡逻岗的时候，小姚得到了业主给他封的“许三多”称号。“当时我在小区里巡逻，发现一辆访客车辆没关车窗，往里面一看，发现车内有GPS导航、手机、电子设备等贵重物品，当时天下着雨，一时间联系不上访客，我就守在车边，让同事去物业中心找业主资料。”小姚说：“巧的是当时业主和这位朋友正好从车边路过，顺口问了下我怎么不穿雨衣，双方一交谈，业主这才恍然大悟。”
这位业主后来在业主群里发了个帖子——《谁是最可爱的“许三多”》，之后，小姚一下子成了村里的“名人”。
客户杀鸡
也会叫他来帮忙
小姚说，其实物业工作挺有意思的，和各种业主接触。“有的业主家里杀鸡杀黄鳝不会杀，也会叫我们帮忙，反正只要是力所能及，都没问题。”
当然，不是所有的业主都通情达理，比如说有的业主一定要搭阳光房、要包阳台、要在阳台外面做伸缩晾衣架，这些小姚都遇到过不少。“有些业主把装修材料放在车里带进小区，然后趁晚上装好，我们只好上门做工作，主要是从小区房屋的角度来和业主沟通，有一次实在沟通不了，物业还自掏腰包买来了室内晾衣架，业主这才不好意思地主动拆除了。”小姚自豪地说，现在白鹭郡南的1514户人家里，没有一户家里违反规定装了室外晾衣架。
在万科物业工作的近四年时间里，小姚觉得自己其实学到了很多东西，不仅是工作方面的，更包括对人心和人性的理解。不过，每个节假日都得加班加点，小伙子也有些搁不牢，“工作太忙，都没空找女朋友呢！”
让业主看到的
总是一张张熟面孔
像这样的小例子，万科物业可以挑出很多很多。仔细研究万科物业的“专业”，往往会被众多细致的规定以及近乎苛刻的服务标准所吓到。
“保安听到报警，必须3内达到响警地点，如果没看到可疑人员，还必须在附近潜伏一段时间，确保小偷不是暂时躲藏。而夜间值班的维修人员，也必须在接到业主呼叫15内到达业主家，同时穿戴整齐并带好所有工具和单据。”一位万科物业的负责人表示。
为了让业主有安全感，杭州万科物业还首创了“四张面孔不变”的服务措施，即门岗、维修工、车库岗以及前台接待人员四个岗位的人员基本固定，业主看到的总是一张张熟面孔。
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