[摘要] “卖一套房,提成就是好几万!”在21世纪不动产加盟店“卧底”调查的近十天里,《每日经济新闻》记者常常听到这样的话。不过,说这话的人也知道,房产中介的“严冬”已然来临。
跑盘:新员工“入行”步
3月1日,“跑盘”天。所谓“跑盘”,主要任务是熟悉将来开展业务的小区,并且将小区的平面图画在“员工跑盘调查表”上。
“我已经安排好了,你和范海一起跑盘,不懂的多问问他。”林丹指派了一名叫做范海的中介指导记者跑盘。当天一起跑盘的,还有另外一名叫张杰的中介,他也是刚加入,之前在北京送外卖。
记者一行3人首先去的地方是平原里小区。到那里后,先标记了南北主干道,确定了自己的起始位置;然后,从南向北,开始一排一排“扫楼”,在草稿纸上记录大楼的编号、层高。
就像林丹说的那样,“跑盘”的确比较辛苦,要在寒风中穿梭于各个小区。不多久,就感觉到握笔的手快要冻僵了。更大的考验是,这项工作简单、机械。
一天终于过去了,晚上,记者把跑盘表交给林丹时,她表示认可。虽然记者觉得做得并不怎样。
“你带客户去看一个地方的房子,一下就能把他带到位置;客户问你什么,你也能答出来。这样就显得你专业,客户才能信任你。一名熟悉业务的中介,都是从‘跑盘’开始做起。”林全对几名新员工说。他是这4家加盟店的“老板”。
培训:初涉中介行业潜规则
3月3日,由于新进的员工较多,而且在这些人中,很少人曾做过中介工作,业务经理朱青明于是把包括记者在内的几名新员工召集在一起,讲起与客户交往的“技巧”。
“要主动与客户聊天,让客户看到你很为他操心。”“通过聊天,要聊出客户的需求。如果你聊到让对方感到你这个人很实在,可以信任你,或者说客户干脆当你是哥们儿了。你后面想怎么办就可以怎么办。”朱青明说道。在场的新员工都笑了起来。朱青明于是笑着说,“至于你到底实在不实在,这不重要,你让客户感觉你实在,你就实在。”
他接着讲道,在摸准客户心理后,应当给客户多推荐几套房,最符合客户要求的,要最后推荐给他。“比如,客户都希望要精装修和便宜的,但是好的又很贵,就要超出他的心理价格。那么我们先带客户看差的,他不满意;然后带他看非常好的那种,他很满意,又买不起;最后,我们再给他推荐一套差不多的,他就接受了。”
朱青明又说,“也不要轻易相信客户说的‘心理承受价格’。如果客户诚心买房,他能够接受100万的房子,就一定能接受150万的房子。”
“要么你很聪明,能够掌握客户心理,能说会道,能够引导客户按照你的意思办。要么你需要很勤奋,别人带客户看两次房就做一笔交易,你带客户看二十处房也一定能做一笔交易。”最后,朱青明对员工说。
接受他培训的新员工纷纷点头。
一名员工问道,“如果遇到和别的中介合作,对方要求签他们的合同怎么办呢?”
“这种情况的确有。有些公司不像我们,要拿协议去交业绩的。我们做成的生意,如果房源是其他中介公司的,也可以签它的合同。签谁的合同其实不重要,关键是看钱怎么分。”朱青明回应道。
“客户会不会不乐意?”上述员工接着提问。“客户一般不会关心签哪一家公司的合同,有时候合同还是直接和业主签。即使客户过问了,你给他解释一下,他也能理解,就看你怎么说了。”朱青明笑着说。
推荐阅读:
免责声明:凡注明“来源:房天下”的所有文字图片等资料,版权均属房天下所有,转载请注明出处;文章内容仅供参考,不构成投资建议;文中所涉面积,如无特殊说明,均为建筑面积;文中出现的图片仅供参考,以售楼处实际情况为准。